Política de privacidad

Keep

1.     PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En KEEP sabemos que tus datos personales son importantes. Por eso, queremos explicarte de manera clara qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo protegemos tu privacidad.

Cuando compras, navegas o interactúas con www.keep.cl, podemos recopilar datos como nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono y otros antecedentes necesarios para gestionar tus compras, despachos, cambios, devoluciones y comunicaciones.

2.     RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Titanio S.A., RUT 76.744.700-0, domiciliada en Avenida Monseñor José María Escrivá de Balaguer 13.105, oficina 215.

KEEP determinará las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales y adoptará las medidas necesarias para garantizar su protección.

3.     CONSENTIMIENTO Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

KEEP tratará los datos personales de sus clientes y usuarios únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos personales.

Los tratamientos realizados por KEEP podrán basarse en las siguientes circunstancias:

a) Ejecución de la relación contractual

KEEP podrá tratar los datos personales necesarios para gestionar las compras realizadas a través de www.keep.cl, procesar pagos, coordinar despachos, gestionar cambios, devoluciones, garantías y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial con sus clientes.

b) Cumplimiento de obligaciones legales

KEEP podrá tratar datos personales cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o requerimientos efectuados por autoridades competentes.

c) Consentimiento del titular

Cuando un tratamiento requiera la autorización del titular de los datos personales, KEEP solicitará previamente su consentimiento de manera libre, informada y específica.

En particular, KEEP solicitará consentimiento para tratamientos tales como:

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones, beneficios y ofertas.
• Determinadas actividades de perfilamiento comercial o personalización de contenidos.
• Otros tratamientos que, conforme a la normativa vigente, requieran autorización previa del titular.

El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por KEEP. El retiro del consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

d) Otros tratamientos permitidos por la normativa

KEEP podrá realizar otros tratamientos cuando exista una habilitación legal para ello, incluyendo aquellos necesarios para proteger sus derechos, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de sus plataformas digitales y mejorar sus procesos internos, siempre respetando los derechos de los titulares de datos personales.

4.     DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

a) Datos de identificación y contacto

 

• Nombre y apellidos.
• RUT u otro documento de identificación cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de despacho y/o facturación.

 

b) Datos asociados a la compra y relación comercial

• Información sobre los productos adquiridos.
• Historial de compras y solicitudes realizadas por el cliente.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.
• Información necesaria para emitir documentos tributarios y mantener registros comerciales.

 

c) Datos relacionados con pagos y transacciones

KEEP no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito utilizadas por los clientes. Los pagos son procesados mediante proveedores especializados de medios de pago, quienes aplican sus propias medidas de seguridad y tratamiento de información.

KEEP podrá tratar información relacionada con la transacción, tales como estado del pago, confirmación de la operación, información necesaria para prevenir fraudes y antecedentes asociados a la compra.

 

d) Datos de navegación y uso del sitio web

Cuando los usuarios navegan en www.keep.cl, KEEP podrá recopilar información técnica y de uso mediante cookies u otras tecnologías similares, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Interacciones realizadas dentro del sitio web.
• Información estadística sobre navegación y comportamiento dentro de la plataforma.

Estos datos podrán utilizarse para permitir el funcionamiento adecuado del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis estadísticos y optimizar los servicios ofrecidos por KEEP.

 

e) Datos utilizados para comunicaciones comerciales

Cuando el usuario otorgue su autorización, KEEP podrá tratar información relacionada con sus preferencias, historial de compras e interacción con comunicaciones comerciales, con el objeto de enviar promociones, beneficios, recomendaciones u ofertas personalizadas.

 

5.     FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que KEEP recopile serán tratados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas relacionadas con la operación del negocio, la prestación de sus servicios y la mejora de la experiencia de sus clientes.

En particular, KEEP podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestión y ejecución de compras realizadas en www.keep.cl

• Procesar, gestionar y confirmar las compras realizadas por los clientes a través del sitio web.
• Verificar la información necesaria para completar la transacción.
• Mantener registros asociados a las compras efectuadas.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, incluyendo modificaciones, consultas, anulaciones cuando corresponda y seguimiento del estado de las compras.

b) Gestión de pagos y procesos asociados a la compra

• Procesar los pagos efectuados por los clientes mediante los medios de pago disponibles en el sitio web.
• Prevenir, detectar y gestionar eventuales operaciones fraudulentas o usos indebidos de los medios de pago.
• Coordinar con proveedores especializados de pago la correcta ejecución de las transacciones.

c) Despacho, entrega y gestión logística de productos

• Gestionar la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos.
• Compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores logísticos, empresas de transporte o courier encargados de realizar la entrega.
• Permitir el seguimiento del despacho y resolver incidencias relacionadas con la entrega de los productos.

d) Atención al cliente, cambios, devoluciones y garantías

• Responder consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos efectuados por los clientes.
• Gestionar procesos de cambios, devoluciones y ejercicio de la garantía legal u otros derechos asociados a la compra.
• Mantener comunicación con el cliente respecto del estado de sus solicitudes.

e) Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas

• Emitir documentos tributarios y respaldos asociados a las operaciones comerciales realizadas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos efectuados por autoridades competentes.
• Mantener registros necesarios para la adecuada gestión comercial, contable y administrativa de KEEP.

f) Mejora de productos, servicios y experiencia del cliente

• Analizar información relacionada con la navegación, compras e interacción de los clientes con KEEP.
• Evaluar la satisfacción de los clientes y detectar oportunidades de mejora en productos, servicios, procesos de compra y atención.
• Desarrollar estudios internos, análisis estadísticos y métricas comerciales utilizando, cuando corresponda, información agregada, anonimizada o que no permita identificar directamente a una persona determinada.

g) Personalización de la experiencia y perfilamiento comercial

• Analizar preferencias, historial de compras, interacción con comunicaciones comerciales y comportamiento dentro del sitio web con el objeto de comprender mejor los intereses de los clientes.
• Permitir la entrega de recomendaciones, beneficios, promociones y comunicaciones más adecuadas a las preferencias de cada usuario.
• Realizar segmentaciones comerciales utilizando criterios objetivos relacionados con la relación del cliente con KEEP.

Cuando estos tratamientos impliquen el envío de comunicaciones comerciales o actividades de perfilamiento que requieran autorización conforme a la normativa aplicable, KEEP solicitará previamente el consentimiento correspondiente. El cliente podrá retirar dicha autorización o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello.

6.     MARKETING Y PERFILAMIENTO

Con autorización del usuario, KEEP podrá utilizar sus datos personales para enviar comunicaciones comerciales, promociones, beneficios y recomendaciones relacionadas con productos o servicios.

Asimismo, KEEP podrá analizar información relacionada con las preferencias, historial de compras e interacción con sus canales digitales con el objeto de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer comunicaciones más relevantes.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en dichas comunicaciones o contactando a KEEP.

7.     ENCARGADOS DE TRATAMIENTO Y PROVEEDORES

Para la prestación de sus servicios, KEEP podrá utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento de datos personales, quienes tratarán la información únicamente conforme a las instrucciones de KEEP y para las finalidades necesarias.

Entre dichos proveedores pueden encontrarse:

- Shopify: plataforma tecnológica utilizada para la operación del comercio electrónico.

 - Mercado Pago u otros proveedores de pago: para procesar transacciones y pagos.

- Empresas de courier y logística: para gestionar el despacho y entrega de productos.

- Proveedores de mailing y comunicaciones electrónicas: para el envío de comunicaciones autorizadas.

KEEP procurará que dichos proveedores cuenten con medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

 

8.     CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

KEEP conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, resolver eventuales controversias y mantener registros comerciales cuando corresponda. Pero en ningún caso este periodo podrá exceder de 5 años.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme permita la normativa vigente.

9.     DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales respecto de la información que KEEP trate.

En particular, el titular podrá:

·       Solicitar información sobre si KEEP posee datos personales del titular, cuáles son dichos datos, su procedencia, las finalidades para las cuales son tratados y, cuando corresponda, las personas o entidades a quienes dichos datos han sido comunicados o entregados.

·       Solicitar el acceso a sus datos personales y obtener información clara sobre la forma en que estos son utilizados.

·       Solicitar la corrección, modificación o actualización de sus datos personales cuando estos sean incorrectos, inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.

·       Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, cuando corresponda conforme a la normativa vigente o cuando no exista una base legal que permita su conservación.

·       Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos personales cuando corresponda, especialmente respecto de tratamientos destinados a fines comerciales o publicitarios.

·       Solicitar la limitación de determinados tratamientos cuando ello sea aplicable conforme a la normativa vigente.

·       Retirar el consentimiento otorgado para determinados tratamientos de datos personales cuando el tratamiento se base en dicha autorización. El retiro del consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados previamente.

·       Solicitar información sobre las comunicaciones, transferencias o entregas de datos personales realizadas a terceros, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a contacto@keep.cl, indicando su nombre completo, datos de identificación y la solicitud específica que desea realizar.

 

KEEP podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a los datos personales.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

10.  MECANISMO PARA EJERCER DERECHOS

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud a contacto@keep.cl indicando su nombre completo, identificación y la solicitud específica que desea realizar.

KEEP podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la identidad del solicitante y responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11.  SEGURIDAD

Contamos con todos los medios y procedimientos necesarios para conseguir resguardar la seguridad de los datos personales que nos entregues y cualquier otra información a la que tengamos acceso y que sea proporcionada por nuestros clientes. Asimismo, actualizaremos la tecnología que pueda ser utilizada para resguardar tu información, conforme ésta vaya evolucionando. Sin embargo, debes tener en consideración la tecnología y los procedimientos que implementemos, independiente de su nivel de especificidad, no son inquebrantables, por lo que sin perjuicio de que implementemos todos los procedimientos razonablemente necesarios para cumplir con el fin anterior, es posible ser víctima de sustracciones, uso indebido, destrucción y/o pérdida de información, circunstancias que nuestros clientes conocen y aceptan.

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.  Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Adicionalmente, te recomendamos que en el caso que pongamos a tu disposición un canal de acceso remoto para acceder a tu información, tomes los resguardos necesarios para protegerla, en especial en el caso de acceder a ella a través de conexiones abiertas o que no cuenten con medidas de seguridad razonables.

Por otra parte, para la circunstancia de que cuentes con una o más claves de acceso a nuestro sitio web, te recomendamos cambiarlas de manera regular.

Finalmente, debes tener en consideración que nuestro sitio web puede existir enlaces o accesos a otros sitios para los que no aplique lo dispuesto en esta Política. Por lo mismo, debes tener presente que al acceder a dichos enlaces lo estarás haciendo bajo tu responsabilidad, ya que no podemos garantizar que las prácticas que los titulares de dichos sitios tienen respecto de los datos personales sean los correspondientes. Te recomendamos siempre revisar las políticas de privacidad de dichos sitios.

12.  COOKIES

Nuestra página recolecta datos y usamos cookies para mejorar la experiencia de navegación.

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits

_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

_secure_session_id, unique token, sessional

storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

Es posible que utilicemos otras tecnologías similares de vez en cuando, como balizas web (a veces denominadas “píxeles de seguimiento”). Son pequeños archivos gráficos que contienen un identificador único que permite reconocer cuando alguien visitó el sitio web o abrió un correo electrónico que lo incluye. Esto permite, por ejemplo, el monitoreo de los patrones de tráfico de los usuarios dentro del sitio web, entregar o comunicarse con cookies, comprender si ha llegado al sitio desde un anuncio en línea, mejorar el sitio, el rendimiento y medir el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico. En algunos casos, las tecnologías dependen de las cookies para funcionar correctamente.

13.  MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

KEEP se reserva el derecho a introducir modificaciones a esta Política de Privacidad lo que te será comunicado a la brevedad a través de los canales que garanticen razonablemente la publicidad de las modificaciones.

Dejamos constancia que el responsable de la base de datos en que se almacenarán tus datos personales es Titanio S.A., RUT 76.744.700-0, domiciliada en Avenida Monseñor José María Escrivá de Balaguer 13.105, oficina 215, la que es representada para estos efectos por don Juan Luis Vial Marín.

El texto actualizado de esta Política de Privacidad se mantendrá disponible en el sitio web www.keep.cl